Anonim

Incombeva davanti a me una conferenza con genitori preoccupati che il loro bambino non fosse stato sfidato abbastanza in matematica. Ero preparato e pieno di suggerimenti, e la mia preparazione si è rivelata un problema. Ero un ascoltatore distratto e sfocato mentre esprimevano le loro preoccupazioni, saltando dentro prima che potessero finire le loro domande e pensando in anticipo a quello che avrei detto dopo.

Alla fine mi sono reso conto che la conferenza non stava andando bene e ho cercato di riavviare la mia attenzione ascoltando di più, dicendo di meno e prestando maggiore attenzione ai loro toni di voce, posture ed espressioni facciali. Ciò ha fatto la differenza, e la conferenza ha avuto un risultato produttivo. Dopo quel tempo, mentre progredivo come insegnante, imparai di più sulle abilità di ascolto attivo che avevo colpito quel giorno.

Che cos'è l'ascolto attivo?

Le buone capacità comunicative vanno oltre il parlare e l'ascolto. Includono l'essere sintonizzati sul comportamento e sulle emozioni non verbali di chi parla e sui significati più profondi di ciò che dicono. Impiegando abilità di ascolto attivo nelle conferenze con gli studenti o i loro genitori, promuoviamo la comprensione reciproca e risultati positivi.

L'ascolto attivo comprende essere non giudicante, con un'enfasi sull'ascolto e non sulla risoluzione immediata del problema o del problema. Gli ascoltatori attivi non saltano in avanti per pensare alle soluzioni mentre l'oratore sta ancora parlando. Si astengono anche dal diventare difensivi.

L'ascolto attivo è un modo strutturato di ascoltare e rispondere in modo tale che l'oratore sappia che sei veramente interessato alle loro idee, preoccupazioni e opinioni. Implica dare a chi parla la tua totale attenzione, trattenere il giudizio ed essere consapevole delle espressioni facciali e del linguaggio del corpo perché le comunicazioni non verbali mostrano il tuo rispetto per chi parla.

Sospendere il giudizio: possiamo ridurre i malintesi e la nostra tendenza a saltare alle conclusioni, spesso causate dai nostri pregiudizi o aspettative basati su esperienze passate. Prima e durante l'ascolto dell'oratore, controlla il tuo quadro di riferimento per evitare che i tuoi preconcetti o previsioni su ciò che verrà detto interferiscano con la tua piena partecipazione all'oratore.

Concentrati sull'oratore: mentre l'altra persona parla, mantieni il contatto visivo ma osserva i segnali non verbali: le espressioni facciali, l'inflessione vocale o la postura dell'oratore. Considera come il tuo tono, la postura, la posizione e le espressioni possano essere interpretati dal relatore. Rimanere neutrali o fornire spunti incoraggianti non verbali come annuire affermativamente, sorridere o sporgersi verso l'altoparlante. Con relatori riluttanti, puoi usare frasi incoraggianti come "Ho sentito quello che stai dicendo" o "Per favore continua".

Nessuna interruzione: anche le domande che ritieni importanti potrebbero potenzialmente interrompere il flusso dell'oratore e la fiducia. Se puoi, prova a ricordare la tua domanda. Se è necessario, scrivi le tue domande e pensieri, ma spiega prima della conferenza che ciò che scrivi è per aiutarti a ricordare le cose dette e che vuoi chiedere. Per rafforzare la fiducia e ulteriori comunicazioni, tieni gli appunti aperti affinché l'oratore possa vederli.

L'importanza del tempo di attesa

Fare una pausa prima di rispondere - tempo di attesa - ha diversi scopi. È naturale intervenire con soluzioni, soprattutto perché probabilmente hai pensato in anticipo alla conversazione. Tuttavia, ciò può bloccare ulteriori comunicazioni se l'altoparlante non è terminato perché l'interruzione può essere interpretata come mancanza di interesse a sentire di più. Potresti anche scoprire che mentre l'oratore continua e ascolti attivamente, ottieni una visione più approfondita e alla fine fornisci suggerimenti migliori.

In attesa di essere sicuri che siano finiti dimostra che sei concentrato sull'altoparlante. E non saltare prima di pensare a ciò che hai sentito aiuta a prevenire equivoci.

Scoprirai inoltre che durante qualsiasi pausa, l'altoparlante può aggiungere ulteriori informazioni estremamente importanti. Tali pause, che dimostrano la tua attenzione, possono dare all'oratore la sicurezza di rivelare qualcosa che erano riluttanti a condividere, ora che sono confidenti della tua empatia e comprensione.

Ricorda che sostenere il contatto visivo e una postura impegnata è fondamentale per garantire che il tempo di attesa sia interpretato nel mostrare il tuo interesse piuttosto che la noia o la distrazione.

Risposte dopo il tempo di attesa: verbalizzare i sentimenti che percepisci come oratori è prezioso, ma assicurati di non sembrare accusatorio: invece di "Sembri molto frustrato", prova a dire: "Sento che sei frustrato - è giusto ?”

Riassumi ciò che hai ascoltato, usando le parole dell'oratore o le tue: ciò conferma il tuo desiderio di comprendere veramente, costruire fiducia e fornire maggiori opportunità al parlante di chiarire o estendere. "Mi sembra che tu stia dicendo _____, ma per favore fammi sapere se ti fraintendo o mi manca qualcosa."