Infine, gli abbonati saranno i piccoli re

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Infine, gli abbonati saranno i piccoli re
Infine, gli abbonati saranno i piccoli re
Anonim

L'Autorità nazionale per i media e le comunicazioni ha rinnovato le norme a tutela dei consumatori per telefoni cellulari, Internet, TV e telefoni fissi. Dal 1 agosto, secondo i piani, gli abbonati saranno meglio tutelati dalla legge e l'intero contratto sarà più trasparente.

È stato annunciato il nuovo regolamento che disciplina i contratti di abbonamento, che ora include elementi di garanzia migliorati. D'ora in poi, il consumatore e il fornitore di servizi saranno partner alla pari, il che significa che non devi più sentirti come se stessi facendo un favore a qualsiasi fornitore di servizi lasciando i tuoi soldi con loro ogni mese. Allo stesso tempo, anche i fornitori di servizi stanno facendo bene, secondo i legislatori, perché l'applicazione dei principi giuridici generali sta diventando concreta.

La nascita del decreto, che entrerà progressivamente in vigore dal 1° agosto, è stata giustificata anche dalla forte concorrenza del mercato, dal rapido sviluppo della tecnologia e dalla moltitudine di servizi (la comparsa degli smartphone, la diffusione di Internet mobile). D' altra parte, i risultati e gli insegnamenti tratti dalle procedure ufficiali di vigilanza avviate negli ultimi anni hanno stabilito che il vecchio regolamento è diventato obsoleto. In altre parole, quelle che negli ultimi anni erano le ricorrenti violazioni della legge da parte dei prestatori di servizi sono ora incluse nella legge e regolate in modo uniforme. Il decreto riguarda quasi 20 milioni di contratti di abbonati.

Il contratto è semplificato

Non devi più leggere termini e condizioni contrattuali di nuova durata, perché la struttura dei termini e condizioni contrattuali generali (meglio noti come GTC) è stata modificata. D'ora in poi, sarà anche molto più facile per i consumatori confrontare le condizioni dei singoli fornitori di servizi. Sebbene i requisiti di contenuto dei Termini e condizioni generali siano stati rafforzati, anche il numero di elementi di contenuto obbligatori dei contratti di abbonamento è notevolmente diminuito. D'ora in poi, la cosa principale sarà la durata e le tariffe. Se non si stipula un contratto per iscritto, ma, ad esempio, tramite il servizio clienti telefonico o online, è obbligatorio fornire gratuitamente all'abbonato un documento scritto contenente i dati relativi al contratto.

Comportamento di riferimento

Forse questo ha causato i più grandi oltraggi degli ultimi anni. Il prestatore di servizi ci ha pensato solo un pensiero, ha modificato il contratto, e poi se non ha detto niente, perché diciamolo non lo sapeva, ha pensato che il silenzio fosse consenso. L'Autorità ha altresì riordinato il processo e le condizioni per la conclusione di un contratto con comportamenti allusivi, e ha determinato quali comportamenti sono idonei a manifestare l'intenzione di stipulare un contratto (contratti di abbonamento a tempo determinato).

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Contratti a tempo determinato

Nel quadro della protezione contro le modifiche nascoste, la NMHH ha notevolmente ridotto la possibilità di modifiche unilaterali ai contratti a tempo determinato, perché con un contratto a tempo determinato, non solo l'abbonato ma anche il fornitore di servizi si impegna stessi per un periodo di tempo specifico, quindi d'ora in poi nessuna delle parti può variare in futuro.

Puoi cambiare idea senza penalità

Gli abbonati hanno la possibilità di un periodo di prova di 14 giorni per i contratti di telefonia mobile, Internet mobile, TV satellitare e digitale terrestre. Se il servizio non funziona perché, ad esempio, si scopre che non c'è potenza del segnale per l'abbonamento mobile a casa, o il nuovo abbonamento Internet mobile non ha copertura 3G, il consumatore può recedere dal contratto e deve solo pagare per il traffico effettivamente utilizzato. Il decreto prevede la possibilità di cessazione dei servizi mobili e wireless qualora la qualità del servizio non sia conforme a quanto previsto dal contratto, ovvero l'abbonato non possa usufruire del servizio. In relazione alla restituzione dei dispositivi di proprietà del fornitore del servizio e consegnati all'abbonato nell'ambito della risoluzione, gli abbonati possono in futuro risolvere il contratto di abbonamento senza pagare una multa significativa o altri oneri aggiuntivi ingiustificati.

Puoi scoprire i costi prima di firmare un contratto

È una novità significativa che, prima della conclusione del contratto, il prestatore di servizi debba comunicare all'abbonato, durante l'intera durata del contratto di abbonamento a tempo determinato, l'importo minimo di tutti i costi a carico dell'abbonato, così che il contratto possa essere pianificato in anticipo durante la scelta consapevole dell'abbonato vincolandolo tenendo conto delle spese.

Hai annullato l'abbonamento alla carta? Restituisci i tuoi soldi

Secondo la nuova normativa, nel caso di servizi prepagati con ricarica del saldo, al momento della risoluzione del contratto senza un' altra ricarica, il fornitore del servizio è tenuto ad addebitare un obbligo contabile, quindi l'abbonato può richiedere rimborso del saldo non utilizzato.

Protezione anche per le aziende più piccole

A causa del numero significativo di piccole e medie imprese, anche le micro e piccole imprese sono state definite come abbonati business. Nel caso di abbonati imprese minori, le parti possono discostarsi dalle disposizioni elencate punto per punto nel decreto, tipicamente con il consenso delle parti. Mentre nel caso di abbonati business con una dimensione significativa e un background professionale ed economico, la possibilità di deviazione è consentita più ampiamente.

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